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Administración 24x7

Servicio de mantenimiento, gestión y resolución de incidencias de sistemas y aplicaciones.

Qué hacemos

Tareas procedimentadas 24x7x365 sobre tu plataforma tecnológica

Nuestros técnicos especializados en diversas disciplinas, se encargan de las tareas de mantenimiento necesarias para cada entorno, además de resolver incidencias y atender peticiones de clientes.

Nuestro servicio abarca una amplia gama de tecnologías, incluyendo:

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DataCenter

Servidores y sistemas operativos

Desktop

Aplicaciones empresariales

Mensaje

Plataformas de comunicación y seguridad

Conectado

Soluciones de backup y almacenamiento

Ubicación del servicio

Ofrecemos el servicio donde lo necesites

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En tu casa

¿Dispones de infraestructura propia? ¡PERFECTO!

Te ofrecemos servicios que encajan con la administración de tu arquitectura en tu CPD.

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En la mía

Te puedes traer tu infraestructura y te la gestionamos. Además, disponemos de certificaciones SAP, alojamiento físico en España y certificación ISO 27001.

Conoce más sobre nuestro Data Center
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En la nube

Tanto si es en nuestra Cloud como si es en la Cloud pública de cualquiera de los grandes hiperescalares (AWS, Azure, Google Cloud Platform o SAP Cloud) te damos servicios gestión y administración de la plataforma.

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Cómo lo hacemos

Enfoque especializado y estructurado, garantizando la disponibilidad y rendimiento óptimo de tus sistemas

Técnicos especializados

Contamos con técnicos de nivel 2 y 3 altamente capacitados en diferentes disciplinas técnicas, quienes realizan tareas de mantenimiento específicas para cada entorno.

Resolución de incidencias y peticiones

Atendemos y resolvemos incidencias y peticiones solicitadas por el cliente durante el horario laboral estándar, asegurando que tus sistemas funcionen sin interrupciones.

Soporte correctivo 24x7

Ofrecemos una modalidad ampliada que incluye técnicos de nivel 3 especializados en cada disciplina técnica, siempre disponibles para resolver incidencias críticas que afecten la disponibilidad del servicio del cliente, cubriendo toda la franja horaria 24x7x365.

Desarrollo de manual de explotación

Implementamos protocolos de actuación y escalado para desarrollar los manuales de explotación específicos de cada cliente, asegurando una respuesta rápida y efectiva ante cualquier incidencia.

Servicios clasificados por tecnología

• Servidores y Sistemas operativos: Soporte para Windows y Unix.

• Aplicativos empresariales: Gestión de SAP, HANA, Oracle, Exchange, Citrix, entre otros.

• Plataformas de comunicación y seguridad: Supervisión y mantenimiento de las infraestructuras de comunicación y seguridad.

• Soluciones de backup y almacenamiento: Gestión de plataformas como Veeam, Commvault y NetApp.

Garantiza la continuidad de tu negocio

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Nuestro equipo se encarga de tareas procedimentadas, gestión de incidencias, y mantenimiento de la infraestructura tecnológica según procedimientos específicos definidos por el cliente o el grupo de soporte responsable.

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Nuestro modelo de servicio global

Gestión proactiva y reactiva de todo el ciclo de vida de los sistemas con una cobertura 24x7

Modelo_global_de_Servicio_-_V2

Este modelo es el resultado de nuestra experiencia en la gestión de plataformas de clientes desde nuestro propio Data Center

Tras años de experiencia en la prestación de servicios gestionados para la administración de infraestructuras, hemos desarrollado un modelo propio que se centra en la gestión proactiva y reactiva de todo el ciclo de vida de los sistemas, con una cobertura 24x7.

El Manual de Explotación específico para cada cliente es el pilar fundamental que sirve como centro neurálgico del servicio, alrededor del cual interactúan todos los demás actores involucrados en el funcionamiento de la plataforma. Esto garantiza que todas las acciones sobre los sistemas estén debidamente documentadas y definidas, asegurando eficiencia y éxito en cada intervención.

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FAQ

Conoce más sobre nuestro servicio de Administración 24x7

¿Cómo se evalúa la Calidad del servicio?

Desde Uniway designamos la figura de “Responsable del servicio” que realizará las funciones de interlocución con el cliente. Nuestro departamento de calidad revisa en todo momento que la prestación del servicio se ajusta todos los estándares establecidos internamente dentro de la compañía en términos de confidencialidad, seguridad, procedimiento y comunicación, además de revisar los cumplimientos de los términos establecidos en el alcance del proyecto.

¿Qué tipos de tareas de mantenimiento realizan los técnicos?

Nuestros técnicos de nivel 2 y 3 realizan tareas de mantenimiento preventivo y correctivo, adaptadas a las necesidades específicas de cada entorno tecnológico.

¿En qué horario se atienden las incidencias y peticiones de los clientes?

Atendemos incidencias y peticiones durante el horario laboral estándar de 8x5. Para incidencias críticas, que afecten directamente a la disponibilidad del servicio, ofrecemos disponibilidad 24x7x365 bajo la modalidad ampliada.

¿Qué tecnologías soporta el servicio de Administración 24x7?

Nuestro servicio abarca servidores y sistemas operativos (Windows, Unix), aplicaciones empresariales (SAP, HANA, Oracle, Exchange, Citrix), plataformas de comunicación y seguridad, y soluciones de backup y almacenamiento (Veeam, Commvault, NetApp). Si necesitas conocer más tecnologías disponibles, contacta con nosotros.

¿Qué incluye la modalidad ampliada del servicio?

La modalidad ampliada incluye técnicos de nivel 3 especializados en cada disciplina técnica, disponibles en todo momento para resolver incidencias críticas, garantizando la continuidad del servicio 24x7x365.

¿Qué son los protocolos de escalado?

Los protocolos de escalado son procedimientos establecidos en los manuales de explotación específicos de cada cliente, que determinan cómo se deben escalar las incidencias a niveles superiores de soporte para una resolución efectiva.

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